5 Gründe, warum Führungskräfte die Automatisierung im B2B-Kundenservice priorisieren sollten
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Um was geht es im Guidebook?
Dieses Handbuch untersucht die wachsende Bedeutung der Rolle des B2B-Kundenservices für die Exzellenz in der Lieferkette. Insbesondere erfahren Sie, wie KI-gestützte Automatisierungslösungen häufige Hindernisse beseitigen, die Kundenserviceteams daran hindern, rechtzeitige und bedeutungsvollere Interaktionen zu bieten, die zu einem stärkeren Umsatzwachstum und einer verbesserten Widerstandsfähigkeit der Lieferkette führen.
Versetzen Sie Ihr B2B-Kundenserviceteam in die Lage die wichtigsten Herausforderungen zu adressieren und zu lösen.
Ein exzellenter Kundenservice ist der zentrale Hub für das positive Wachstum eines Unternehmens, wenn rechtzeitige Antworten auf Anfragen, schnelle Auftragsabwicklung und effiziente Reklamationsbearbeitung möglich sind.
Kontrollierbare Faktoren innerhalb der B2B-Customer Service Prozesse identifizieren
Durch den Einsatz von Automatisierungslösungen die Lieferkette transformieren
Den B2B-Kundenservice als Hub für Kundeninteraktionen erfolgreich machen
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„Von den kundenorientierten digitalen Tools wie dem Kundenportal bis hin zur Back-Office-Technik haben wir durch die Automatisierung die Bearbeitung vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht.”
Amaia Garaikoetxea | Manager of Customer Service| Angulas Aguinaga
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Erhalten Sie wichtige Einblicke in die Lösung zur Auftragsverarbeitung in unserer Solution Summary
Über Esker
Esker ist ein weltweit führender Anbieter von cloud-basierter Software zur Automatisierung von Dokumentenprozessen und unterstützt Finanz- und Kundendienstabteilungen bei der digitalen Transformation ihrer Zyklen in den Bereichen Order-to-Cash (O2C) und
Source-to-Pay (S2P).
Die Lösungen von Esker werden weltweit von über 2.500 Unternehmen eingesetzt und beinhalten Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), um die Produktivität zu steigern, die Transparenz zu optimieren, das Betrugsrisiko zu senken und die Zusammenarbeit intern sowie mit Kunden und Lieferanten zu verbessern. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich der deutsche Sitz in München befindet. Weitere Informationen über Esker und die Lösungen des Unternehmens finden Sie unter: www.esker.de und blog.esker.de
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