ANALYST REPORT 

Prognosen für 2026:
Customer Service

Forrester prognostiziert, dass die Servicequalität zunächst schlechter wird, bevor sie sich wieder verbessert. Nicht, weil es der KI an Potenzial fehlt, sondern weil viele Unternehmen sie zu schnell einführen – ohne die nötigen Grundlagen geschaffen zu haben.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Was erfahren Sie in der Studie?

Forresters Predictions 2026: Customer Service beleuchten eine wesentliche Realität: Wenn Unternehmen vorschnell KI einführen, ohne Prozesse, Daten und operative Disziplin zu verbessern, wirkt sich das bereits heute negativ auf das Kundenerlebnis aus und wird dies voraussichtlich auch ganz 2026 hindurch tun.

Die Studie untersucht:
  • Warum die Servicequalität voraussichtlich sinkt, bevor sie sich 2027 wieder verbessert
  • Wie Unternehmen, die auf Prozessklarheit und Datenqualität setzen, frühe Erfolge erzielen
  • Warum pragmatische Automatisierung mehr Nutzen stiftet als überzogene KI‑Versprechen

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