KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service
Wie KI den Kundenservice transformiert: aktuelle Zahlen, Trends und strategische Implikationen
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Über die aktuelle Trendstudie
Die neue Trendstudie zeigt, wie stark Künstliche Intelligenz den Customer Service in deutschen Unternehmen von Pilotprojekten hin zur strategischen Ressource verändert. Sie beleuchtet nicht nur den aktuellen Einsatz von KI-Technologien, sondern auch deren Auswirkungen auf Mitarbeitende, Organisation und zukünftige Planungen. Wer verstehen will, wie KI den Kundenservice effizienter, personalisierter und zukunftsfähig macht, findet in dieser Studie fundierte Antworten und praxisnahe Einblicke.
- Status quo und Ausblick: Wie weit ist KI im Customer Service verbreitet? Was planen Unternehmen für die nächsten Jahre?
- Mensch und Maschine: Welche Rolle spielen Mitarbeitende im Zusammenspiel mit KI und wie verändert sich ihr Aufgabenprofil?
- Strategie und Governance: Welche organisatorischen und regulatorischen Herausforderungen müssen Unternehmen jetzt angehen?
- Expertenperspektive: Interview mit Dr. Rafael Arto-Haumacher zur strategischen Bedeutung und den Herausforderungen von KI im Kundenservice.
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“KI-gestützte Automatisierung im Customer Service ist ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformation. Sie ermöglicht nicht nur Effizienzgewinne, sondern verändert grundlegend, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.”
Dr. Rafael Arto-Haumacher | Country Manager Esker Deutschland
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Trendstudie 2025 ,,KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service"
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Über Esker
Eskers KI-Automatisierungssuite für das Office of the CFO nutzt die neuesten Technologien im Bereich Agentic AI und Automatisierung, um das Working Capital und den Cashflow zu optimieren. Zugleich werden strategische Entscheidungen verbessert und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gestärkt. Eskers Lösungen für Source-to-Pay und Order-to-Cash automatisieren diese Geschäftsprozesse und unterstützen gleichzeitig langfristige Wachstumsstrategien. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung ist Esker in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum tätig. Der globale Hauptsitz befindet sich in Lyon, Frankreich, der US-Hauptsitz in Madison, Wisconsin.
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